Medidas de servicio postventa

(1) Diagrama de la organización de servicio postventa de la empresa

(2) Descripción de la capacidad de garantía del servicio posventa

1. La empresa ha establecido un sistema de servicio postventa bajo el liderazgo del gerente general, y autoriza a la persona a cargo de la calidad a realizar el trabajo de manera integral. La persona a cargo de la calidad es totalmente responsable de la calidad del servicio postventa y dirige específicamente el trabajo de servicio postventa y la gestión de la calidad. El departamento de marketing es responsable de organizar y coordinar al personal del servicio posventa y cumplir con seriedad las responsabilidades de calidad del servicio posventa. Nuestra empresa tiene oficinas en Beijing, Shanghai y Taiyuan, con 12 personal de servicio postventa, todos los cuales son personal experimentado y capacitado de nuestra empresa. Son calificados, familiarizados con el rendimiento, la estructura y las características de los productos, y tienen una gran capacidad para resolver problemas.

2. Después de cada lote de productos, el departamento de marketing llama a los clientes para preguntar sobre la calidad del producto y obtener información sobre la calidad del producto a tiempo. Para que el cliente presente una objeción de calidad a los productos de nuestra empresa, la empresa hará una opinión de manejo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la objeción. Nuestra empresa archivará los problemas de calidad del producto y los resultados de los comentarios de los usuarios.

3. El gerente general organiza el departamento de calidad, el departamento de marketing y otro personal relevante para visitar al cliente de vez en cuando para escuchar humildemente las opiniones y sugerencias del cliente sobre los productos de nuestra empresa. Al final del año, el departamento de marketing emitió un cuestionario de satisfacción del cliente para recopilar las evaluaciones y sugerencias de los clientes sobre la calidad y la entrega de la empresa. El departamento de marketing resume y analiza las visitas e investigaciones de los clientes, y la persona a cargo de la calidad organiza el análisis de las razones, mejora continua y mejora la satisfacción del cliente.

4. Nuestra empresa se basa en el principio de "calidad primero, satisfacción del cliente", gestión interna estricta, desde las materias primas que ingresan a la fábrica hasta los productos que salen de la fábrica, estrictamente de acuerdo con los requisitos de procedimiento especificados en los documentos del sistema de calidad, y establece inspectores a tiempo completo para controlar estrictamente la calidad del producto.

(3) Diagrama de flujo del servicio posventa