Medidas de servicio de posventa

（1）Organigrama del servicio posventa

 

  

 

（2）Descripción de capacidad de soporte de posventa

1、La empresa creóun sistema de servicio posventa bajo la dirección del director general y autoriza a las personas encargadas de la calidad para llevar a cabo el trabajo completo.Las personas a cargo de la calidad asume la plena responsabilidad de la calidad del servicio de posventa y el servicio de posventa y gestión de calidad.El departamento de mercado es responsable de organizar y coordinar el personal de servicio de posventa,cumplir seriamente con el deber de calidad de servicio.Nuestra empresa tiene oficinas en Beijing,Shanghai y Taiyuan.Hay 12 personas de servicio de posenta que tienen una riqueza de experiencia y excelente tecnología.Todos están familiarizados con el rendimiento,la estructura y las características del producto y tienen una capacidad analítica y habilidad para resolver problemas.

2、Cada lote de productos que se venden,el departamento de mercado llamaráa los clientes a la calidad del producto de investigación de calidad y obtener la información de la calidad del producto oportuna.Si los clientes tienen problema con la calidad del producto,presentaremos la idea de la disposición en el plazo de 24 horas después de recibir la objeción.Los problemas de calidad del producto y los resultados del tratamiento serán archivados.

3、El gerente general organizaráirregularmente el departamento de la calidad,el departamento de mercado y el otro personal relevante a los clientes para pagar una visita de vuelta con una mente abierta para escuchar los comentarios del cliente y las sugerencias en los productos de mi compañía.Al final del año,la encuesta de satisfacción del cliente se realizarápara recoger la evaluación y sugerencia sobre la calidad de la empresa,plazo de entrega y asísucesivamente.El departamento de marketing resumiráy analizaráel resultado de la encuesta y mantendráuna mejora continua para mejorar la satisfacción de los clientes.

4、Mi empresa se adhiere al principio"calidad en primer lugar,la satisfacción del cliente",y la gestión interna estricta.Desde materias primas hasta productos terminados,todos están en estricta conformidad con las disposiciones de los archivos del sistema de calidad.Los inspectores a tiempo completo controlarán estrictamente la calidad del producto.

（3）Diagrama de flujo del servicio de posventa